Veiligheid en kwaliteit
Klachtenregeling
Hoe je een zorg of klacht kunt bespreken of indienen, en welke onafhankelijke instanties daarbij kunnen helpen.
1. Een luisterend oor, eerst en vooral
Heb je een zorg of klacht over de begeleiding? Neem in eerste instantie contact op met je begeleider of zorgcoördinator. Veel zorgen zijn in een direct gesprek al op te lossen.
2. Formeel indienen
Kom je er samen niet uit, of wil je de klacht liever niet eerst mondeling bespreken? Dien je klacht dan schriftelijk in via info@vooruitmetzorg.nl, onder vermelding van ‘klacht’. We bevestigen ontvangst binnen vijf werkdagen en nemen binnen zes weken een standpunt in.
3. Onafhankelijke klachtenregeling
Vooruit met Zorg is aangesloten bij een onafhankelijke klachtenregeling. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan bemiddelen en adviseren, los van de begeleiding zelf.
4. Geschillencommissie Wkkgz
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je wenden tot de erkende geschillencommissie waarbij we zijn aangesloten conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
5. Klachtencommissie Jeugdwet
Voor klachten die vallen onder de Jeugdwet is een specifieke klachtencommissie Jeugdwet beschikbaar, samengesteld uit deskundigen op het gebied van jeugdzorg.
6. Wat je van ons mag verwachten
- Een respectvolle en veilige behandeling van jouw klacht.
- Duidelijkheid over de te doorlopen stappen en termijnen.
- Geen nadelige gevolgen voor de begeleiding als gevolg van het indienen van een klacht.
Persoonlijk contact
Vragen over dit beleid?
Neem gerust contact op — we lichten elk onderdeel graag persoonlijk toe.